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民生银行徐晶晶:客户的利益放在第一位

2019-10-31| 发布者: tzw2010| 查看: 2106

摘要:   每天早上7:00刚过,民生银行靖江支行厅堂服务经理徐晶晶就已经到岗,做好班前准备工作。她仔细巡视大堂,做到卫生无死角,以良好的环境迎接每一位客户的到来。  从初出茅庐的小柜员,到现在银行的服务经理,徐 ...
  
每天早上7:00刚过,民生银行靖江支行厅堂服务经理徐晶晶就已经到岗,做好班前准备工作。她仔细巡视大堂,做到卫生无死角,以良好的环境迎接每一位客户的到来。
  从初出茅庐的小柜员,到现在银行的服务经理,徐晶晶都始终遵循为客户服务的原则,将客户的利益放在第一位,尽职尽责。
  徐晶晶深知,要做一名合格的服务经理,必须贯穿以客户为中心、创自身的品牌这一理念来培养民生的忠诚客户,树立起民生的形象,做出民生自己的品牌。服务讲特色,营销讲技巧,工作讲方法,说话讲艺术,办事讲效率,成为她追求的五大特色服务。徐晶晶自备了一个小的笔记本,主动记录下客户的通讯方式,每当有新的理财推出,逐一联系客户,将服务和营销延伸到柜台外。
  对生意往来的客户,来个温馨小提示,设身处地地建议大额流动资金转活期类理财产品;对新的理财方案,随时回访,注意客户意见的收集和反馈,寻找客户的最满意和最不满意点,有效提高客户对服务感受的愉悦程度。当客户过生日时收到徐晶晶送来的鲜花,一定会在惊喜中留下感动;当客户烦恼时收到徐晶晶发来的短信趣言,也一定会把不快暂时抛到脑后,而报以一丝谢意;当客户不幸卧病在床,更因看到徐晶晶忙前忙后,楼上楼下奔跑的身影而感动。
  不久前,一位客户和徐晶晶约好前来选购理财产品,到了约定时间,徐晶晶发现客户没有来,赶快联系了客户,结果得知客户刚动完手术,身体还没有完全康复。她二话没说,下班后去看望客户,耐心地给她讲解民生银行的储蓄存款、银行理财、基金等产品的各自特点。客户被徐晶晶的服务感动了,也对民生银行的各个产品高度认可,一下子购买了好多理财产品和基金,后来又介绍儿子到民生银行买理财、介绍朋友购买大额存单。
  努力学习,让自己的专业知识打动客户,是徐晶晶一直以来的追求。她不是最能言善辩的,但她是最努力的,她利用每个周末时间,坚持“走出去”开发客户,宣传民生银行的特色产品和服务,在营销中也取得较好成绩,较好地完成了各项任务指标。近年来,新的工作环境和全新的业务,使徐晶晶深刻地认识到,只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念,努力加强自身学习,练就过硬的本领,提高自身素质,才能为客户提供高效率、高质量的服务。(全媒体记者秦洁 通讯员罗子舒)
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